お客様本位の業務運営方針
ライフクリエイトは、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指すため、以下の取組を行うことを宣言します。なお、より良い業務運営を実現するため、本方針は定期的に見直しを行います。
１．お客様の最善の利益の提供（原則２）
お客様のニーズや意向に沿った最適な商品・サービスを提供することが『お客様第一主義』になることから、お客様に対し誠実・公正な業務を行い、最善の利益を提供できるように行動したします。
お客様の声（苦情・ご意見・ご要望・お褒めの言葉など）に耳を傾け、社内で共有化し、業務改善や苦情再発防止に努めるとともに、お客様満足度の向上に活かします。
２．利益相反の適切な管理（原則３）
お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理するための体制を整備し、維持・改善に努めてまいります。
３．手数料等の明確化（原則４）
重要な情報のわかりやすい提供（原則５）
お客様への正しい情報提供に努め、丁寧でわかりやすい説明を心がけます。
お客様がご納得・ご理解いただけるまで何度でもしっかりとご説明いたします。
特に為替・市場リスクの有する商品や複雑な商品等をご提案する場合、お客様の不利益となる事項などのご契約上、特に重要な情報についてはより丁寧な提供・説明に努めてまいります。
４．お客様にふさわしいサービスの提供（原則６）
お客様の判断や意思決定に必要となる重要な情報や知っておくべき情報等を容易に理解できるような説明・提供に努めます。特に為替・市場リスクの有する商品や複雑な商品等をご提案する場合、お客様の不利益となる事項などのご契約上、特に重要な情報についてはより丁寧な提供・説明に努めてまいります。
５．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等（原則７）
お客様に対する適正な金融商品の販売を確保するため、関係法令や商品に関する研修等を実施し、知識の習得やスキルの向上を継続的に目指します。
KPI
| 1.お客様の最善の利益の提供 |
| お客様アンケート総合満足度 ９．５ｐｔ以上 （９月現在 ｐｔ） アンケート回答率 ２０％ |
| 2.利益相反の適切な管理 |
| コンプライアンス研修 月１回実施 |
| 3.重要な情報の分かりやすい提供 |
| ペーパーレス手続き率 ９０％以上 |
| 4.お客様にふさわしいサービスの提供 |
| 口振ペーパーレス率 ７０％ （９月現在 ７５％） キャッシュレス化 ９５％ （８月現在 １００％） モバイルSOMPO有効チャットルーム数 １５０以上 （１３７件） |
| 5.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等 |
| 毎月１回の商品勉強会の実施 |
